•  车辆的服务内容

 1）现场修理

承保车辆因机械或电器故障无法启动，如能在30分钟以内得意排除，则提供现场维修服务，如果超过30分钟并涉及较大程度的维修，则将提供免费拖至大众进口车授权维修服务站的服务，具体规定见2和3。

配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。

抛锚地点涵盖城市道路、停车场、街道、高速公路、国道、省道、当地公路、乡间公路、山间公路。

 2）拖车服务

在不符合现场修理条件且承保车辆因故障无法运行时，提供免费的拖车服务。

 3）吊车服务

    承保车辆在正常的路段上运行而翻车或跌落沟中，且又无力自行离开困境，将提供免费拖吊以及清障服务。

 4）找寻递送备件服务

   如果承保车辆所在大众进口车授权服务站无此配件，则提供免费从它处递送所需的服务。用户须承担配件费用、其他支出及进口税。

 5）运返修好/丢失找回的车辆

  如果承保车辆修理时间需72小时以上或车辆被盗，找回时，用户已经不在事发现场，则可以免费将承保车辆运抵用户居所；或者免费将用户或其授权人（仅限负责承保车辆移交之人）送往车辆所在地点。

 6）放置/看管修好/故障/找回承保车辆

  如果承保车辆修理时间需72小时以上或找回时，用户不在现场，则提供支付上限为900元人民币的暂存和托管服务。

 7）派送备用钥匙服务

  用户的车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在它处时，提供免费递送备用钥匙的服务。

 8）派送燃料服务

  如果承保车辆因无燃料而抛锚，则提供免费运送额量25升以内的燃料，燃料费需由用户自付。

 9）清空燃料箱服务

  如果承保车辆加错燃料，则提供免费清理油箱的服务。

 10）电瓶充电服务

  如果承保车辆因电池缺电而无法启动，则提供免费给电池充电的服务。

 11）派锁匠服务

  如果用户因车钥匙落在车内无法进入车辆，则提供免费开锁服务，但因开锁而引起的后续修理费用需由用户承担。

 12）更换轮胎服务

  如果承保车辆爆胎，则免费为用户更换备胎，备用轮胎的费用由用户自理。配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。

 13）当前救援网络以外的救援费用偿付

  如承保车辆因故障抛锚，事发地区没有救援服务供应商，用户可以自行支付承保车辆的救援费用，事后可以报销费用在2500元人民币以内的拖车等救援费用。对此用户需事前电话通知并得到授权，同时出具相关证明及费用支出的单据。

                           l         对用户及其他乘车人的服务内容

 1）承保车辆因故障或被盗提供用户住宿或支付旅行费用

  承保车辆因故障抛锚，根据下述修理及等待时间，用户可以选择相应的服务；

   ① 如果车辆当天不能在抛锚地点修理，而修理时间依据该车辆厂商标准在2小时以上，用户可以免费住宿2晚（大城市4星级饭店）。

   ② 如果所涉车辆抛锚后48小时内不能得到修理，而修理时间依据该车辆厂商标准在6小时以上，用户可在以下服务项目中选择；

    a. 提供用户2晚住宿

    b.送用户返回居所

    c.前往既定的目的地的旅行费用（费用不得超过前述住宿费用）

    d．当乘车人数为两人或以上时，可租用与承保车辆性能相似的替代车辆（不超过2天）

   当承保车辆被盗，向有关主管当局报告情况之后，用户可以享受②项所列服务之一。

 2）运送行李服务

  当用户依前款被送至某处时，将同时免费提供把用户或其他乘车人的行李送往此处（重量上限为20公斤）的服务。此处所指行李是指所涉车辆中合法承载的行李。

 3）居所或公司发生意外的旅行

  当用户无法使用自有车辆，而用户住处，自有或租借的商务地点因失窃、失火、爆炸而不可再使用或处于可能进一步受损的危险状态，用户必须立即到场处理时，可以报销紧急返回的费用。

用户必须提供造成出行中止需立即返回的事由证明文件（例如火警报告、警察局报告、保险公司报告）

 4）传递紧急口信服务

  负责传递与项目中所述有关的用户方的紧急信息。

 5）当前救援网络以外的住宿费用偿付

  如果承保车辆因故障抛锚，距离用户申明地址25公里以上，且事发地区没有签约旅馆时，用户可自行安排住宿并且可以报销住宿费用，费用限额为1800元人民币。用户需事前电话通知并且得到授权，同时需出具相关证明及费用支出的单据。

l          24小时救援热线：  13926555519